PROGRAMMA

Introduzione al corso

Dalla negoziazione alla mediazione
- Il ruolo del mediatore
- L'importanza della comunicazione

Il ruolo del mediatore nella pratica
- Idoneità e competenza professionale
- La vulnerabilità del mediatore
- Riservatezza interna ed esterna

Lo schema comunicativo in mediazione
- La triade mediatore-parti
- L'ascolto come competenza
- L'assertività e l'empatia del mediatore
- Gli ostacoli e le provocazioni comunicative
- La comunicazione persuasiva

Sessione simulata
Conclusioni


DATA E ORARI

20 marzo 2012
dalle 10.00 alle alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00